יש לכם עסק קטן? כך תשיגו לקוחות

זיו מנדל
זיו מנדל עבור ynet

חווית לקוח טובה מאפשרת להשיג לקוחות נאמנים, שימליצו עליכם לחברים, בעוד שחוויה שלילית עלולה לפגוע לכם בהכנסות. פשטות, הנאה ודאגה לעובדים - הן חלק מהדרכים לענות על צרכי הלקוחות. מדריך

עליית כוחם של הצרכנים בזכות השימוש ההולך וגובר בערוצי המובייל והרשתות החברתיות לצד כניסת דור ה-Y ודור ה-Z לזירה הצרכנית , הפכו את חווית הלקוח שחברות ועסקים מספקים ללקוחותיהם למרכיב חשוב וקריטי בהצלחתם ולכזה שמבדל אותם לעומת המתחרים.

 

חווית לקוח טובה מצד החברה והעסק תזכה אותם בלקוח נאמן שגם ימליץ עליהם בפניו חבריו, בעוד שחוויית לקוח גרועה תדיר את רגליי הלקוח להבא ואף תוביל לחשיפה שלילית ואולי גם ויראלית ברשתות החברתיות. אז איך תיצרו חווית לקוח טובה ללקוחותיכם? להלן מספר המלצות שכדאי ליישם.

 

הקלק להמשך קריאה באתר ynet >

קורסים קשורים
מאמרים קשורים
לכל המאמרים