איך מגייסים את האדם הנכון לתפקיד שעתיד להשתנות באירגון שעתיד להשתנות?
ד"ר דן הרמן ודורון חיות | 25.11.13
היום אנחנו עדיין פועלים פחות או יותר באותה דרך ובלי לחשוב על זה יותר מדי, גם מניחים אותן הנחות. אבל, האם זה עדיין נכון? אם נתבונן באירגונים שבהם...
10 טיפים להטמעת תפיסת השירות בארגון
ענת ענתבי | 25.11.13
1. לנהל אנשים משמע לתת שירות ללקוחות – רק מנהל שיבין שהעובדים שלו, הם בין היתר לקוחות שלו, יוכל להטמיע תפיסה אמיתית וכנה של שירות איכותי. אופן...
החיוך שמעבר לקו הטלפון
אורית אריאל פלומין | 25.11.13
באחד מאותם סקרי טיב שירות, צוינה חברה מסויימת לטובה ואף קיבלה ציון 10 על השירות שניתן ע"י נציגי המוקד הטכני הטלפוני. בחוות הדעת תוארה התומכת הטלפונית...