איך מנהלים את המשאב האנושי באירגון שמשתנה כל הזמן
ד"ר דן הרמן ופרופ' מיכאל פרי | 25.11.13
הדוגמאות האלה באות מכל תחומי הניהול. מנהלי משאבי אנוש למשל, פועלים עדיין בעולם מושגים של אירגון סטטי בכל תחומי פעילותם. הם מגייסים אנשים לתפקידים...
איך מגייסים את האדם הנכון לתפקיד שעתיד להשתנות באירגון שעתיד להשתנות?
ד"ר דן הרמן ודורון חיות | 25.11.13
היום אנחנו עדיין פועלים פחות או יותר באותה דרך ובלי לחשוב על זה יותר מדי, גם מניחים אותן הנחות. אבל, האם זה עדיין נכון? אם נתבונן באירגונים שבהם...
10 טיפים להטמעת תפיסת השירות בארגון
ענת ענתבי | 25.11.13
1. לנהל אנשים משמע לתת שירות ללקוחות – רק מנהל שיבין שהעובדים שלו, הם בין היתר לקוחות שלו, יוכל להטמיע תפיסה אמיתית וכנה של שירות איכותי. אופן...
החיוך שמעבר לקו הטלפון
אורית אריאל פלומין | 25.11.13
באחד מאותם סקרי טיב שירות, צוינה חברה מסויימת לטובה ואף קיבלה ציון 10 על השירות שניתן ע"י נציגי המוקד הטכני הטלפוני. בחוות הדעת תוארה התומכת הטלפונית...