קורס ניהול מערכות המידע (CIO) – מנמ"ר

נושא הלימוד

פירוט הנושא הלימוד

שעות לימוד

תפקידו של מנהל מערכות המידע בעידן המודרני

• מיקומו של מנהל מערכות המידע בארגון
• יעדי התפקיד של מנהל מערכות המידע
• תכולת התפקיד של מנהל מערכות המידע
• חלוקת הזמן והעדיפויות בתפקידו של מנהל מערכות המידע
• מנהל מערכות המידע כמנהל הטכנולוגי והחדשנות של הארגון
• מנהל מערכות המידע כמנהל של משימות, תקציב ואנשים
• איך הופכים למנהל מערכות מידע מוצלח
• היום שאחרי התפקיד של מנהל מערכות מידע – למה לשאוף?
• הצגת דוגמאות מהארץ ומהעולם
• איך אני בתור מנמ"ר משתלב באג'נדה הארגונית ויעדיה העסקיים?

4

הטרנספורמציה  הדיגיטלית

• מה זה דיגיטל ולמה עכשיו?
• תפקיד ה  – CDO ומיקום הדיגיטל בארגון
• תשתיות כלים ופלטפורמות
• מובייל וטכנולוגיות נוספות בדיגיטל
• טרנדים 2017
• חווית לקוח וחווית משתמש
• אסטרטגיה דיגיטלית

4

מגמות בתחום ניהול ה- IT ומערכות המידע

• הדרישות החדשות של business שמחייבות התנהלות אחרת של IT
• מהו Converged infrastructure
  • Storage update  – מגמות
• מהם  microservices  ולמה הם משמשים
• מהו  stateless
• שפות פיתוח
  • contianers  כולל הדגמה – תמונות מסך
• השלכות containers
• מהו ה- mainstream החדש בפיתוח-תפעול
• שאלות שעדיין פתוחות לגבי סטנדרטים
• מהו  Blockchain

2

מיזוגים ורכישות – היערכות המחשוב הארגוני

• היבטי ה-IT של חברות שגדלות באמצעות מיזוגים ורכישות
• אסטרטגיית IT של חברה מרובת מיזוגים ורכישות
• כיצד מתייחס המחשוב הארגוני למחזור החיים של רכישת חברה – מבדיקת הנאותות ועד לשילוב

2

הרצאת אורח – מנכ"ל / מנמ"ר

• הרצאת אורח – מנמ"ר

2

עולם הסייבר

• הכרות עם עולם הסייבר ומושגי יסוד
• הצגת אירועי סייבר
• הצגת השלבים ושיטות בתקיפת סייבר
• זיהוי מצב של תחת מתקפה
• תקיפות תקשורת
• שיטות מגננה והיערכות למצב של תקיפה
• ניהול אירוע תקיפה
• ניהול סיכונים
• תכנון והפעלת SOC
• שיטות פעולה השל זיהוי ומגננה- MALWARE
• שיקולים בניהול תקציב הגנה, סדרי עדיפויות ועבודה מול ההנהלה
• תקינה
• סייבר בעולם ה-Mobile ובעידן הענן

4

BIG DATA

• מהו עולם ה-BIG DATA –  מונחים ואתגרים
• למה אנחנו צריכים Big Data: בין BI ל-Data Science
• הכרת הפתרון הראשון: HADOOP
• הכרת הפתרון השני: Apache Spark
• NOSQL

2

BI – מערכות לתובנה עסקית

• הרציונל והצורך העסקי במערכות BI
• השיקולים בבחירת כלי ה- BI
• דילמות העומדות בפני המנמ"ר
• עשה ואל תעשה בפרויקט BI

4

MECHINE LEARNING

• עולם המושגים, ביניהם:

Deep learning, Machine Learning, Artificial Intelligence

• סוגי למידת המכונה
• במה שונה פיתוח ML מפיתוח תוכנה רגיל ואיך נראה פרויקט ML
• נקודות כשל בהטמעת פתרונות ML בארגונים וכיצד להימנע מהם
• דוגמאות שימוש ל- ML בעולם האמיתי

2

עולם   ה- MOBILE

• התפתחות המוביל בעולם העסקי
• סיבות לאפליקציות ניידות
• מוצר מדף מול פיתוח אפליקציה
• בחירת חומרה :
  • apple, android, phone8
  • Tablet, phone or laptop
•   ERP ועבודה ידנית בשטח
• אבטחה  מידע בעולם המובייל

2

IOT

• התמונה הרחבה של ה-IoT
• ענני IoT
• ניהול חיישנים טעינת חיישנים מרחוק
• אבטחת מידע
• Show Me the Money
• פתרונות תקשורת חדשניים (Lora ו-BlueTooth LE)
• פתרונות משלימים ל-IoT
• עולם הגאדג'טים לשימוש ביתי
• Smart City ו – Smart Health
• מחשוב לביש המשדר מידע ישירות מהגוף
• יישומי רחפנים

2

מחשוב ענן  ו- SAAS

• מהו  מחשוב ענן ?
• 3 השכבות של מחשוב ענן – IAAS ,PAAS , SAAS
• מיהם השחקנים הראשיים בכל  אחת מהשכבות ?
• סוגי ענן
• מה אומרים חברות המחקר על  הנושא
• האם  מחשוב הענן ייהפך לסטנדרט  בכל ארגון בעוד מספר שנים?
• דילמות העומדות בפני המנמ"ר?

4

אומנות הנטוורקינג וההשפעה בארגון ומחוצה לו

• אומנות ההשפעה והנטוורקינג כאומנות החשובה ביותר בחיים העסקיים והאישיים
• החשיבות של מיומנויות הנטוורקינג להצלחה של המנהל ב- IT
• המטרות, השלבים והטיפים בעולם הנטוורקינג

1

ניהול, מנהיגות והובלה בעולם הטכנולוגי

• מנהיגות, ניהול ומה שביניהם!
• סגנונות ניהול ומנהיגות – מילוי שאלון ומיפוי עצמי
• האם כריזמה הינה מולדת או נרכשת?!
• האם וכיצד נוכל להתחבר לעוצמות של המנהיגות שבתוכנו, ויכולתנו לבחור את עצמנו כמנהיגים
• חשיבות המנהיגות בעולם הניהול בתחום הטכנולוגי
• מה המשמעות של ניהול ומנהיגות בעולם הטכנולוגי?
• העצמה של עובדים ביחידת מחשב – חניכה והנעה למצוינות

3

ניהול רכש וספקים בארגון וב- IT

• מטרות הרכש וניהול הספקים
• סוגי הרכש: מוצרים, שירות, אאוטסורסינג
• חשיבות שיתוף הפעולה המוקדם בין הרכש ל-IT
• תהליך בחירת הספק והמוצר
• מודלים עסקיים לרכש תוכנה/חומרה
• מודל רכישת תוכנה על בסיס שירות (SaaS)
• מודלים עסקיים לרכישת שירותים
• טקטיקות מו״מ ואיך נשתמש בהן לטובתנו

4

Customer  engagement

• הלקוח בעידן החדש – שינוי בתפיסות מסורתיות ובמבנה הארגוני
• הלקוח בעידן הדיגיטלי – תפיסות ומודלים, איך להבין את הלקוח במקום ובזמן
• Experience Customer – חווית לקוח
• Customer Journey – מסע הלקוח
• OMNI Channel vs Multichannel
• Social CRM
• Marketing Automation
• ANALYTICS & predictive
• מודלי של   Customer  engagement

2

חווית לקוח בעידן הדיגיטלי (CX)

• מהי חווית לקוח
• השפעתה של חווית הלקוח על תהליכי הקשר עם הלקוח, והתהליכים העסקים
• כיצד בונים חווית לקוח בעידן הדיגיטלי
• טכנולוגיות תומכות בחוויית לקוח
• תפקידו של המנמ"ר בעולם הלקוח החדש
• Chatbots – עולם הבוטים

2

סיור באחד הארגונים

• סיור באחד הארגונים

הרצאת אורח – מנמ"ר

• הרצאת אורח – מנמ"ר

2

שימוש ב- ROI להצדקת פרויקטי מחשוב בארגון

• מהו  ROI  ומדוע הוא  חשוב?
• מודל ROI, מודלTVO  ומודל TCO והקשר שלהם לתחום מערכות המידע ולעולם הפיננסי
• מימוש מודל ה- ROI מרמת היישום ועד לרמת התשתיות
• סכנות, טיפים וטריקים ב- ROI
• דילמות העומדות בפני המנמ"ר?

2

הרצאת אורח – מנמ"ר

• הרצאת אורח – מנמ"ר

2

SOA  + EI

• אינטגרציה ברמת המידע: מבט מקרוב על MDM
• מהו מקור אחד לאמת הארגונית והקשר ל-BI, ODS  ונושאים דומים
• אינטגרציה ברמת היישום: מבט מקרוב על BPMS
• סוויטת ה-BPM : BPA, BPM, BAM
• אינטגרציה ברמת הפרזנטציה: מבט מקרוב על שולחן עבודה ו-EPSS
• מה זה Unified Desktop ומה תפקידו?
• מה זה EPSS  ופתרונות IOG  ומה תפקידם?
• לא על הטכנולוגיה לבדה – סוגיות מתודולוגיות בפרויקטי אינטגרציה:
• SOA Governance

4

עקרונות בניהול תקציבי IT

• תקציב – מושגי יסוד
• ההבדל בין תקציב השקעות ותקציב תפעולי
• עקרונות בבניית תקציב ובקרה ליחידת המחשב
• עקרונות בבניית תוכנית עסקית ותקציב ל- IT
• תהליכי בקרה תקציבית
• סוגיות מתקדמות

4

הנחיית פרויקט

1

ניהול האחסון (ILM)

• רקע ומושגים כלליים
• ארכיטקטורות מערכי אחסון , רשתות אחסון
• עולם אחסון הנתונים לאן?
• פתרונות Converged Storage, All Flash , Cloud
• איך לשמור על המידע?
• אילו פתרונות מתאימים לארגון שלי?

2

ניהול הטאלנט בארגון וב – IT

• הנעת עובדים לשיפור ביצועי הארגון
• תפקיד המנהל הישיר בהעצמה, חניכה ושימור הטאלנט הארגוני
• אסטרטגיות משאבי אנוש לניהול וטיפוח עובדים

4

קידום החדשנות –  INNOVATIONS  – בארגון

• חשיבות החדשנות והיצירתיות בתהליכי ניהול ותפעול של ה- IT
• בואו נפעיל את המוח: האונה הימנית האונה השמאלית ופתרון יצירתי של בעיות
• גישות ושיטות לעידוד החשיבה היצירתית – מחקרי אדוארד דה בונו: שיטות החשיבה המסתעפת וה – Idea Mapping
• עקרונות SIT –  כיצד משתמשים בטכניקות יצירתיות בכדי למצוא פתרונות לא שגרתיים לבעיות מוכרות?
• הטמעת חדשנות בארגונים
• סיעור מוחות: איך להפיק רעיונות מנצחים בישיבת סיעור מוחות

2

BCP/DRP

• המשכיות עסקית BCP/DRP  – מושגים והגדרות ייסוד
• הרציונל העסקי של מימוש תוכנית BCP/DRP
• שלבים ומחזור חיי פרויקט  של פרויקט BCP/DRP
• הגדרת מדיניות BCP/DRP, בניית תכנית BCP/DRP, אסטרטגיות להגדלת שרידות
• זיהוי סיכונים למערך האחסון והמחשוב
• טכנולוגיות ותפיסות גיבוי ושיחזור, זיהוי צווארי בקבוק ועומסים
• בניית מערך תקשורת ל DRP/BCP
• בניית מערכות אל-כשל, בחירת והגדרת מתקן גיבוי חם לחרום
• שלבים מקדימים בהטמעת פרויקט DRP/BCP, קונסולידציה, ניהול וניטור אתר ה- DRP/BCP.
• מוצרים ושירותים בתחום ה- DRP/BCP
• קריטריונים לבחירת הפתרונות המתאימים, כיווני התפתחות בתחום ה- BCP\DRP

2

מתודולוגיות חדשות לפיתוח  Agile

• בעייתיות במתודולוגיות הניהול הקיימות
• מבוא  ל- Agile, המושג, האבולוציה ותחומי העיסוק
• Agile Manifesto – מדוע ולמה?
• מתודולוגיות ליישום והטמעת Agile
• Scrum כשיטת ניהול ויישומה בעולם מערכות המידע
• מחזורי עבודה – איטרציות (Sprints) קצרות – סיבות, יתרונות וחסרונות
• בעלי תפקידים
• הטקסים והפגישות
• מעקב תכנון מול ביצוע באמצעות Burn Down
• Kanban כשיטת ניהול משימות ויצירת ערך ללקוח
• תהליך העבודה וסביבת הפיתוח

2

DEVOPS

• מה זה Devops
• אילו בעיות מתודולוגיית עבודה זו פותרת?
• ביצוע המעבר ל Devops
• אוטומציה של Devops
• המשמעות של Continuous Integration
• המשמעות של Continuous Delivery
• כיצד מגיעים ל  – CI ו- CD?
• כיצד Devops מסייעה במעבר מ  – Monolith ל  – microservices architecture  ?

2

אבטחת איכות ובדיקות תוכנה

• שירות מנוהל בבדיקות
• אוטומציה
• אוטומציה באמצעות בודקים ידניים
• פתרונות/ כלים לבדיקות במודל SaaS
• השתלבות הבדיקות בעולם ה DEVOPS

2

תקשורת

• סקירה ומושגי ייסוד בעולם התקשרות הארגונית
• הכללים והעקרונות לבניית אסטרטגיית התקשורת הארגונית
• סוגי הספקים והיצרנים וקריטריונים לבחירה הספק והיצרן
• התפתחויות הטכנולוגיה בתחום התקשורת
• התמורות העיקריות בשוק התקשורת
•    DATA CENTER – תכנון רשת התקשורת
• אסטרטגית תכנון אבטחת מידע ברשת התקשורת
•     PON – הדור הבא בתחום רשתות פאסיביות ארגוניות

2

Story telling – סטוריטלינג ניהולי והנעת אנשים לפעולה

• רתימת עובדים, קולגות ומנהלים לחזון
• בניית מסר ברור וחד שמניעה אחרים לפעולה מתוך תחושת משמעות
• יצירת סיפור פנים ארגוני שיעבוד בשבילכם גם כשאתם לא בחדר
• טכניקות לשימוש בסיפורים, מטאפורות והומור בחיי היום יום באופן שמייצר הזדהות
• שימוש במתודולוגיית הסטוריטלינג בפרזנטציה/ישיבה עסקית
• אפיון מטרה, הבנת קהל היעד ומסגור המסר

2

אומנות המשא ומתן (מו"מ) וגישור עסקי

• תהליך המשא ומתן
• ששת אבני היסוד בניהול משא ומתן – על קצה המזלג!
• התמודדות עם דפוסי אישיות שונים של עמיתים למו"מ
• טכניקות מתקדמות להתמודדות עם מצבי תקיעות (deadlocks) במו"מ
• איך מתמודדים מנהלי מו"מ תחרותיים

3

פרויקט גמר

משתתפי הקורס יידרשו לבצע פרויקט סיום שיכלול התנסות מעשית בנושאים השונים שיוצגו במהלך הקורס.  הפרויקט יבוצע בקבוצות ויהיה מבוסס על ניתוח סיפור לקוח אמיתי של ארגונים מקרב משתתפי הקורס.  הפרויקט יוצג בקורס ויהווה חלק בלתי נפרד מתהליך הלמידה המשותף והמעשי של הקורס.

8

סה"כ שעות

92