דלגו לתוכן המרכזי

קורס שירות וחווית לקוח שימוש בכלים וטכנולוגיות AI.

ניהול מערך שירות בארגון זו משימה לא פשוטה אך מרתקת. היא מציבה את מנהל השירות בצומת קבלת ההחלטות ומאפשרת לו להוות ערך אמיתי וגורם משפיע לעמידה ביעדי הארגון…

כלים מעשיים לניהול אסטרטגי
נטוורקינג עם מנהלים בכירים בתעשייה
מרצים מומחים עם ניסיון שטח עשיר

תעודת זהות לקורס.

מיקום
אונליין (Zoom) / פרונטלי
כמות שעות
40 שעות אקדמיות
כמות מפגשים
5 מפגשים
מספר קורס
29033

מטרת הקורס.

ניהול מערך שירות בארגון זו משימה לא פשוטה אך מרתקת. היא מציבה את מנהל השירות בצומת קבלת ההחלטות ומאפשרת לו להוות ערך אמיתי וגורם משפיע לעמידה ביעדי הארגון ולשיפור הביצועים. מעבר לזה, לנהל שירות בארגון זה לא פחות משליחות – לגעת בכל לקוח, במקום ובדרך שבה הוא רוצה לחוות את הארגון ולייצר לו חוויה זכירה, פשוטה וייחודית.

בנוף העסקי המתפתח והמציאות המורכבת והמשתנה, הלקוחות מצפים מהארגונים להשתפר, להתקדם ולספק חוויה יוצאת דופן, גם בדיגיטל וגם במישור האנושי הפיזי. קורס זה נועד לספק לכם הבנה עמוקה בעולם השירות וחווית הלקוח ולצייד אתכם בידע ובכישורים ליצירת אינטראקציות חיוביות וייחודיות. למעשה, אם נסתכל על הארגונים המובילים בעולם, נראה שמה שמבדל אותם אל מול המתחרים זה לרוב אסטרטגיה ארגונית הממוקדת בלקוח וביצירת חוויה לא פחות ממעולה.

אז איך עושים את זה נכון בעידן הנוכחי? כשארגונים שואפים לעמוד בדרישות ההולכות וגדלות של צרכנים עכשוויים, עולם הבינה המלאכותית (AI), בין היתר, מהווה כלי דינאמי שעשוי לחולל מהפכה באופן שבו השירותים מוצעים תוך יצירת חוויות שירות נדירות ללקוח. יכולות ה-AI מאפשרות לחברות לקבל תובנות לגבי העדפות הלקוחות, לצפות צרכים ולהתאים אישית אינטראקציות בקנה מידה חסר תקדים. שילוב כלי AI בקורס מאפשר חשיפה לאסטרטגיות ומיומנויות לחולל מהפכות בתהליכי השירות. נדגים כיצד AI משפרת את מסע הלקוח, מייעלת את מערכות השירות ליצירת חוויות מותאמות אישית לכל לקוח.

הקורס מלווה בהרצאות אורח של סמנכ"לי שירות מהחברות המובילות במשק הישראלי ויספק היכרות מעמיקה עם עולם ניהול השירות.

נושאי לימוד.

הלמידה הינה יישומית, מעשית ומלווה בדוגמאות עדכניות, ניתוח אירועים וסימולציות.

הקורס משלב ניתוחי מקרה ומפגשים עם מנהלים בכירים במשק הישראלי שיחשפו את תפיסת חווית הלקוח בארגונם.

הסילבוס המלא זמין לצפייה ולהורדה כקובץ PDF.

מה תדעו לעשות בסיום הקורס.

  • הקניית ידע, כלים יישומיים ומיומנויות בניהול שירות וחווית לקוח
  • היכרות עם מודלים עדכניים לחווית לקוח וטכנולוגיות מובילות
  • הקניית כלים לשיפור חווית העובד והלקוח בארגון
  • שימוש בכלים וטכנולוגיות AI למינוף נתוני הארגון והתנהגות צרכנים החל מחיזוי התנהגות לקוחות ועד התאמה אישית של מסע הלקוח בארגון

קהל יעד ותנאי קבלה.

מנהלי שירות וחווית לקוח, מנהלי מוקדים, אחראי משמרת במוקדים, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי שיווק, מנהלי פניות הציבור ומנהלים במחלקות הנותנות שירות ללקוחות פנימיים וחיצוניים.

תנאי קבלה

  • ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות.
  • תואר אקדמי ראשון (יתרון).
  • ראיון קבלה אישי עם מנהל התכנית.

מידע נוסף.

תעודה.

תעודת גמר יוקרתית

למסיימים בהצלחה את הקורס תוענק תעודת גמר מטעם המי"ל (המרכז הישראלי לניהול). התעודה מוכרת ומוערכת בקרב חברות וארגונים מובילים במשק הישראלי.

קבלת התעודה מותנית בעמידה בדרישות הבאות:

  • נוכחות של 80% לפחות במפגשים
  • הגשת פרויקט גמר יישומי

ממליצים.

ענת הורביץ לוי

"תודה על סדנת ניהול משא ומתן בהובלתו של עמיר קרן. עמיר משדר מקצועיות רבה והייחוד שלו לדעתנו הוא ביכולת שלו להתאים את התכנים של הקורס לקבוצה שמולו. עמיר לימד את הנושא בצורה מעניינת ושוטפת ובאופן מקצועי ביותר!"

ענת הורביץ לוי

מנהלת משאבי אנוש, ארליסנס בע"מ

נגה שאול

"השתלבתי בעבודה דרך ג'ון ברייס טאנלט, מהיר ויעיל. ממליצה בחום!"

נגה שאול

קורס ניהול ופיתוח למידה

לצפייה בהמלצה
איילת יוספאן-שאול

""

איילת יוספאן-שאול

סמנכ"ל ומנהלת אגף הפרויקטים, חברת ענבל

ע

""למה אני ממליצה לכם על הקורס המדהים הזה ועל המכללה המדהימה, כי קיבלתי כלים רבים לפיתוח קלאסי וגם לפיתוח טכנולוגיות וגם קיבלתי עולם שלם של מונחים והגדרות. למדתי שפה שלמה של כל עולם הלמידה הארגונית, אבל הכי חשוב בנינו, זה המרצים ,קיבלתי את ארבעת המרצים הכי מדהימים שקיימים, הם היו עבורנו מבוקר עד ערב24/7 "."

ענבל בנקר

ניהול ופיתוח למידה

לצפייה בהמלצה
נוי שקד אביב

""ממליצה בחום על קורס ניהול מו"מ שהועבר על ידי המרצה ונסה. הקורס מעניין ומרתק, מסביר את תהליכי המו"מ ומעניק בהרחבה ידע נרחב וכלים מעשיים חשובים לכל מי שעוסק במשא ומתן ביום יום. תכנית הקורס בנוייה היטב, והקורס מקיף ונוגע בכל פרט חשוב בתהליך המו"מ. האוירה בקורס הייתה נעימה וחיובית ובסיום הקורס הרגשתי שהקורס אכן תרם לי רבות והעשיר לי את הידע על עולם המשא ומתן.""

נוי שקד אביב

ניהול משא ומתן

חן שמלץ

""הגעתי להמי"ל לאחר שחיפשתי לעשות הסבה מחינוך, מאוד חששתי כי אני גרה בצפון הרחוק. למזלי הרב המרצים המדהימים, המקצועיות, התוכן המעניין, הכל הפך את החוויה שלי לפעם בחיים. המרצים שם בשבילנו תמיד גם אחרי שנה, עוזרים ומכוונים והדובדבן של הקצפת- האפשרות שאני מהצפון יכולתי ללמוד קורס מהמרכז באמצעות לימודים מרחוק הפך את זה לנגיש ואפשרי עבורי ועל האפשרות הזאת ועל כך אני מודה להם""

חן שמלץ

ניהול ופיתוח למידה - בוגרת מסלול לניהול ופיתוח למידה

שאלות ותשובות.

כן, הקורס מוכר לגמול השתלמות לעובדי הוראה ולעובדי מדינה, בכפוף לאישור הוועדה המקצועית.