לשיתוף הפעולה בין העובדים חשיבות רבה בהצלחה של פרויקטים כאשר כל אחד מביא עמו סט של כישורים חברתיים אותם ניתן לשכלל עם הזמן על מנת להשיג יותר, הן ברמה האישית והן ברמה הקבוצתית.
מעבר לדרישות המקצועיות המופיעות במודעות דרושים, ניתן לראות גם דרישות המתייחסות למיומנויות בינאישיותהדרך שבה אדם מתקשר עם אחרים, במילים ובלי מילים. – כלומר, לדרך בה היחיד מתקשר עם אחרים במישור המילולי ובמישור הלא מילולי, למשל, דרך מחוות שונות ושפת גוףתקשורת לא מילולית באמצעות תנוחות, הבעות פנים ותנועות שמעבירות מסר גם בלי דיבור..
בניגוד לכישורים מקצועיים הנרכשים באמצעות השכלה וניסיון תעסוקתי, כישורים חברתיים הם תוצר של תכונות אישיות וסביבת חיים. אבל כמו כל מיומנות, אפשר לשכלל גם כישורים חברתיים וכדאי להשקיע בכך. עובדים שיודעים לעבוד בצוות יוכלו לפעול ביחד עם עמיתיהם טוב יותר ומנהלים בעלי כישורים חברתיים יידעו כיצד להניע לפעולה ממקום חיובי תוך העצמת העובדים שלהם. כמובן שכישורים חברתיים חשובים בסביבת העבודה גם להתמודדות עם לקוחות.
מהם הכישורים החברתיים שמחפשים בארגונים?
אמפתיההיכולת להבין את מצבו ורגשותיו של האחר ולהגיב אליהם ברגישות. היא מיומנות חשובה לתקשורת, כיוון שבוס אמפתי יידע כיצד להיות קשוב לעובדים שלו בכל עת ולסייע להם במצוקותיהם הן האישיות והן המקצועיות.
חלק בלתי נפרד מהכישורים החברתיים קשור למודעות עצמיתהבנה של האופן שבו אנו פועלים ומתקשרים, ושל ההשפעה שלנו על הסביבה. – אדם שמודע לעצמו ולדרך בה הוא מתקשר סביבתו ויודע כיצד לעשות זאת נכון על מנת להעביר מסר ומבלי לפגוע באחר, יוכל להשיג את המטרות שלו בקלות וביעילות.
הקשבה אקטיביתהקשבה מלאה לדברי האחר, יחד עם עידוד לשתף ברגשותיו כדי להבין אותו לעומק. היא מיומנות חברתית נוספת – להקשיב למה שיש למישהו אחר להגיד וגם לבקש ממנו לספר זאת על מנת להציף את מה שהוא מרגיש כדי לגבש אסטרטגיה, כיצד להתנהל עמו בדרך שתהיה נעימה לשני הצדדים.
הכרת תודה אף היא כישור חברתי חיוני, במיוחד אצל מנהלים, שחלקם נדרשים ללמוד כיצד לתת קרדיט לעבודתם של עובדיהם וכך לבנות את הביטחון העצמי של אלה ולעודד אותם להצליח יותר.
כבר בתהליך הגיוס, במעמד ראיונות העבודה, מתייחסים למיומנויות הבינאישיות בין אם באמצעות בדיקת הדרך בה המועמדים מתראיינים (קשר עין, שפת גוף, מחוות, כיבוד האחר) ובין אם דרך התשובות שהם נותנים לשאלות מאתגרות, כמו "מה היית עושה בסיטואציה בה הבוס מקשה עליך או איך תתמודד עם קולגה שלא משתפת פעולה". שאלות מכוונות אלה מלמדות את המגייס האם המועמד בעל כישורים חברתיים טובים, תקשורת טובה, פוטנציאל לקידום והאם הוא מתאים לצוות אליו הוא מיועד.
אבל כמו כל מיומנות, אפשר לשכלל גם כישורים חברתיים וכדאי להשקיע בכך.
מחפשים סיבה טובה נוספת להשקיע בכישורים? מחקרים רבים מצביעים על כך שעובדים בעלי מיומנויות חברתיות גבוהות יותר נוטים לעבוד במקצועות אינטנסיביים יותר ולהרוויח שכר גבוה.
מעוניינים לשפר את היכולות וליצור מערכת יחסים טובות עם אחרים בתוך הארגון ומחוצה לו? קורסים לקידום מנהלים ופיתוח מיומנויות ניהול מסייע בקידום כישורים חברתיים חשובים ליצירת סביבת עבודה חיובית המעודדת כבוד הדדי ותקשורת אפקטיבית.
מה לקחת מכאן
- התייחסו לכישורים חברתיים כאל מיומנות שאפשר לפתח, והקצו לה זמן ותשומת לב כמו לכל מיומנות מקצועית.
- תרגלו הקשבה אקטיבית בשיחות עם עובדים ועמיתים, ובקשו מהם לשתף במה שהם מרגישים.
- תנו קרדיט מפורש על עבודה טובה, כדי לבנות ביטחון עצמי ולעודד הצלחה.
- בגיוס, בדקו את ההתנהלות של המועמדים לצד התשובות שלהם, והציגו שאלות על התמודדות עם מצבים בינאישיים מורכבים.
שאלות ותשובות
הכישורים החברתיים מושפעים מתכונות אישיות ומסביבת החיים, אבל הם בהחלט ניתנים לשכלול. כמו בכל מיומנות, נדרשים מודעות, תרגול ומשוב. השקעה בהם משתלמת הן לעובד הבודד והן לצוות כולו.
המאמר מדגיש ארבעה כישורים: אמפתיה, מודעות עצמית, הקשבה אקטיבית והכרת תודה. אמפתיה והקשבה מאפשרות למנהל להבין את צורכי העובדים, ומודעות עצמית עוזרת לו להעביר מסרים בלי לפגוע. הכרת תודה, כלומר מתן קרדיט על עבודת העובדים, בונה את הביטחון העצמי שלהם ומעודדת אותם להצליח יותר.
המגייס בוחן את אופן ההתנהלות של המועמד בראיון, למשל קשר עין, שפת גוף וכיבוד האחר. הוא גם מציג שאלות מאתגרות, כמו התמודדות עם בוס מקשה או עם קולגה שאינה משתפת פעולה. התשובות מלמדות על איכות התקשורת של המועמד ועל התאמתו לצוות.
מעוניינים בייעוץ אישי לארגון שלכם?
המומחים שלנו ישמחו להתאים עבורכם תוכנית הכשרה מדויקת לצרכים שלכם.
