בין אם אפייה או שימוש באמצעי סטריליזציה – השגשוג של המסחר האלקטרוני גרם לבעלי עסקים רבים בכל התחומים, גם אלה שלא החזיקו נוכחות אונליין לפני הקוביד, לפתוח חנות אונליין ואף להעביר חלק נכבד אם לא את כל הפעילות במלואה לזירה הדיגיטלית.
מנתונים עולה שהמכירות המקוונות בארה"ב עלו ב-39% משנה לשנה ברבעון הראשון של 2021, כמעט פי 3 מהגידול (14%) ברבעון הראשון של 2020.
המזכ"לית הכללית של UNCTAD (ועידת האו"ם לסחר ולפיתוח) איזבל דוראנט הציגה את ההצלחה של הטרנספורמציה העסקית הדיגיטלית ואמרה: "עסקים וצרכנים שהצליחו 'להפוך לדיגיטליים' סייעו להפחית את ההאטה הכלכלית שנגרמה כתוצאה מהמגיפה. אבל הם גם האיצו את המעבר הדיגיטלי שיהיה לו השפעה מתמשכת על החברות שלנו ועל חיי היומיום – שלא כולם מוכנים אליו. מדינות מתפתחות צריכות להיות יצרניות של הכלכלה הדיגיטלית".
לא נשארים מאחור – איקומרסמסחר אלקטרוני, כלומר מכירת מוצרים ושירותים באמצעות האינטרנט. לקידום הפעילות העסקית
השינויים המהירים בהרגלי הצריכה הובילו לכך שבעלי עסקים נדרשו בתקופת הקורונה לחשוב מחוץ לקופסה ומחוץ לגבולות השטח הפיזי, לשנות אסטרטגיה ולהגיב במהירות כמו למשל, להציע לצרכנים את המוצרים המבוקשים וחוויית משתמש נעימה ואיכותית גם באונליין, כולל מבצעים אטרקטיביים כמו "קנה עכשיו – שלם מאוחר יותר".
מהם הטרנדים הטכנולוגיים ואיך מתמודדים עם אתגרים לוגיסטיים?
אחד האתגרים הגדולים שחוו חברות שעברו לאונליין או הגדילו את הגזרה היא התשתית הלוגיסטית – שימוש במחסנים, ליקוטאיסוף הפריטים של הזמנה מהמדפים במחסן והכנתם למשלוח. מהיר ואפשרויות משלוח ונאלצו להיערך לכך ולעיתים לא הצליחו לעמוד בביקוש או בזמני המשלוח שהוצעו.
בזירה המקוונת התחרותית שנוצרה בעלי עסקים לא יכולים להישאר מאחור עם אספקה איטית יותר משל חברות בחו"ל וצריכות להתייעל. על מנת לנצל את הפוטנציאל של איקומרס בעלי עסקים רבים החלו לשדרג את פלטפורמות המסחר האלקטרוני ולהציע שירות וחוויית לקוח גם מרחוק – צ'אט בוטתוכנה שמנהלת שיחה עם לקוחות ועונה אוטומטית על שאלות נפוצות. שעונה תשובות אוטומטיות לשאלות נוספות, הזמנות דרך הוואטס אפ, מועדוני לקוחות וקבוצות צריכה אונליין שנהנים מהנחות והטבות.
יחד עם צוותי איסוף וליקוט ושימוש במשלוחים כולל נקודות משלוח ברחבי הארץ, ניתן לראות שהקדמה הטכנולוגית מחלחלת ומיושמת בדרכים יצירתיות כולל מחסנים המתופעלים על ידי רובוטים.
נראה גם שבעקבות הקורונה יותר בעלי עסקים מציעים ללקוחות הזדמנויות רכישה מקוונת לרבות שימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונהתחום בבינה מלאכותית שבו מערכות לומדות מנתונים ומזהות דפוסים בלי שתוכנתו לכל מקרה. לפענוח דפוסי התנהגות של לקוחות, הזמנות דרך אפליקציות ייעודיות וחוויית שימוש אטרקטיבית לרבות מציאות רבודהטכנולוגיה ששוזרת תוכן דיגיטלי בתמונת העולם האמיתי, למשל כדי לדמות כיצד מוצר ייראה בבית הלקוח. – בניית – מערך מסחר מתקדם שקיבל פוש משמעותי בעקבות המגיפה העולמית.
בעלי עסקים נדרשו בתקופת הקורונה לחשוב מחוץ לקופסה ומחוץ לגבולות השטח הפיזי
מה לקחת מכאן
- בדקו את היכולת הלוגיסטית שלכם מול הביקוש הצפוי לפני כל מהלך שיווקי.
- השקיעו בשירות מרחוק, כמו צ'אט בוט, ערוצי הזמנה נוחים ומועדון לקוחות, כחלק מחוויית הלקוח.
- נתחו את התנהגות הלקוחות הדיגיטליים וחפשו כלים שיעזרו לכם להתאים להם הצעות ושירות.
- בחנו טכנולוגיות חדשות בהדרגה, ובחרו רק את אלו שפותרות בעיה אמיתית של הלקוח או של התפעול.
שאלות ותשובות
לא בהכרח, אבל כמעט לכל עסק כדאי להיות נוכח ונגיש בערוץ דיגיטלי כלשהו. המאמר מראה שגם עסקים שלא החזיקו נוכחות אונליין עברו לזירה הדיגיטלית כשההרגלים השתנו. ההחלטה צריכה להתבסס על הלקוחות, המוצר והיכולת התפעולית, ולא על לחץ של טרנד.
לפי המאמר, האתגר המרכזי הוא התשתית הלוגיסטית: מחסנים, ליקוט מהיר ואפשרויות משלוח. חברות רבות לא עמדו בביקוש או בזמני המשלוח שהציעו, ובמקביל התחרו בספקים מחו"ל שמספקים מהר יותר. לכן כדאי להשקיע בתפעול במקביל לשיפור האתר.
אפשר להציע שירות מרחוק דרך צ'אט בוט שעונה על שאלות נפוצות, הזמנות בוואטסאפ ואפליקציות ייעודיות. מועדוני לקוחות וקבוצות צריכה מוסיפים הטבות והנחות ומחזקים את הקשר עם הלקוח. כדאי לשלב בין מענה אוטומטי למענה אנושי במקרים מורכבים.
מעוניינים בייעוץ אישי לארגון שלכם?
המומחים שלנו ישמחו להתאים עבורכם תוכנית הכשרה מדויקת לצרכים שלכם.
