משרד העבודה
המהלכים
קטגוריה: חוויה ושירות לעובד
1
360 מעלות של שירות לעובד.ת
לפעמים, שינוי אמיתי מתחיל דווקא מבפנים.
במשרד העבודה החלטנו לעצור להקשיב. לשאול איך באמת מרגישים העובדים שלנו ומה הם צריכים כדי להרגיש שייכים, מוערכים, מובנים. הבנו שצריך הרבה יותר ממערכת צריך שינוי תפיסה. כך נולד מהלך מקיף, שמחבר בין טכנולוגיה מתקדמת לשירות אנושי, בין שקיפות לאמון, ובין נהלים למצפן ערכי. הקמנו מרכז שירות אחיד, הכשרנו מנהלים בגישת "מנהל 360", והפכנו את אנשי ההון האנושי לשותפים עסקיים של היחידות.
בפעם הראשונה לעובדים יש כתובת ברורה, תהליך מסודר ומענה מותאם. וזה רק תחילתו של סיפור. כי כשאנחנו משפרים את השירות לעובד אנחנו משנים את הארגון כולו. מבט חדש. קשר אחר. מהלך מתמשך, מבט מתחדש, והשפעה שמורגשת בכל שיחה, טופס, וחיוך.
