כנס שירות וחווית לקוח השנתי של ישראל, אשר מתקיים מדי שנה ע"י המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) מבית מטריקס, נערך היום זו השנה ה-20 ברציפות ובמהלכו הוכרזו החברות הזוכות בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח, אשר ביצעו מהלכים פורצי דרך לשיפור השירות בקטגוריות השונות בשנה האחרונה.