סלא
המהלכים
קטגוריה: שירות בעולם המוקדים
1
שירות יוזם בעל ערך בעולם חדשני עם מציאות משתנה
ברוכים הבאים לעולם שבו שירות הוא לא רק תגובה, אלא יוזמה.
בסלא אנחנו לא מחכים שהלקוח יפנה – אנחנו מקדימים לפנות, מקשיבים, פועלים.
אנחנו לא רק מובילים את תחום הלוגיסטיקה הרפואית בישראל – אנחנו מגדירים מחדש מה זה שירות.
עם ניסיון של מעל 120 שנה, כ- 1,000,000 הזמנות בשנה, והמרכז הפרמצבטי הגדול במזרח התיכון – אנחנו פועלים בדיוק, באחריות, ובמסירות מתוך הבנה לחשיבותנו במשק הישראלי.
אבל יותר מזה – אנחנו יודעים לייצר ערך. שירות יוזם הוא שירות שמבין את הצורך עוד לפני שהוא נאמר.
החלטה אסטרטגית להשקיע בשירות, חיבור כל הארגון לנושא, הבנה עמוקה ששביעות רצון לקוח תעלה גם את שביעות רצון העובדים הינה הבסיס להצלחת מהלך משמעותי כגון זה.
שימוש תומך בטכנולוגיות מתקדמות, פורטל לקוחות חכם, מוקד נוסף בדליית אל כרמל שיהווה תמונת ראי לקיים, מענה ופתרונות בשעות לא שגרתיות, ודשבורדים שמחברים את כולם – בזמן אמת.
גם בזמנים מאתגרים כמו השנתיים האחרונות– עמדנו בחזית – למרות שגוייסו למילואים למעלה מ20% מכ"א התפעולי והזמנות מצילות חיים שהעפילו את עצמם במאות אחוזים – המשכנו לספק מעל 99% מההזמנות – במלואן ובזמן תוך ראיית המטופל והצוות הרפואי.
בזכות צוות מחויב, תשתיות חכמות, ו-DNA של מצוינות .
אנחנו לא רק מגיבים – אנחנו מובילים.
שיחות יזומות על בסיס קבוע, חזרה לכל לקוח מאוכזב או נטרלי כדי לשמוע אותו ולספק לו תשובות מותאמות, תובנות מבוססות בינה מלאכותית ושולחנות עגולים עם לקוחות – כל אלה הם חלק ממהלך עמוק של שינוי ארגוני.
שירות יוזם ובעל ערך – הוא לא פרויקט – הוא הדרך שלנו אנו מבינים כי אנו לא סתם חברת הפצה – אנחנו שליחות.
קטגוריה: פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים
חברות מתחת 1,000 עובדים
2
יצירת חוית שירות מתקדמת ללקוחות ושותפי סלא ע"י הטעמת תהליך פרסונלי מלא
בסלא אנחנו לא רק מובילים את תחום הלוגיסטיקה הרפואית בישראל – אנחנו מגדירים מחדש מה זה שירות.
עם ניסיון של מעל 120 שנה, כ- 1,000,000 הזמנות בשנה, והמרכז הפרמצבטי הגדול במזרח התיכון – אנחנו פועלים בדיוק, באחריות, ובמסירות מתוך הבנה לחשיבותינו במשק הישראלי.
אחד הדברים הבולטים שמייחדים אותנו – השירות והפרסונליזציה.
לכל לקוח – נציגה אישית. לכל צורך – פתרון מותאם.
הקשבה, חיבור לשטח, אמונה בפן האנושי תוך פיתוח פתרונות טכנולוגים מתקדמים הם חלק ממה שמוביל לשינוי.
גם בזמנים מאתגרים כמו השנתיים האחרונות– עמדנו בחזית – למרות שגויסו למילואים למעלה מ-20% מכ"א התפעולי והזמנות מצילות חיים שהעפילו את עצמם במאות אחוזים – המשכנו לספק מעל 99% מההזמנות – במלואן ובזמן תוך ראיית המטופל והצוות הרפואי.
בזכות אסטרטגיה מתאימה, תשתיות מתקדמות, תוכניות עבודה שמתוקפות לאורך כל הזמן, תהליכים מותאמים לצרכים השונים וצוות שלא מוותר – גם כשקשה.
והעתיד? כבר כאן. אנחנו משקיעים בהון האנושי, מעמיקים את הדיגיטציה ומנגישים מידע בלחיצת כפתור.
אצלנו, פרסונליזציה היא לא יעד – היא דרך חיים.
דרך של אמון, שותפות, ומצוינות מתמשכת.
אנו מבינים שאין אנו חברת הפצה, אנו עוסקים בשליחות.
