שירות, רכש ופרויקטים

ניהול מערך שירות בארגון זו משימה לא פשוטה אך מרתקת. היא מציבה את מנהל השירות בצומת קבלת ההחלטות ומאפשרת לו להוות ערך אמיתי וגורם משפיע לעמידה ביעדי הארגון ולשיפור הביצועים. מעבר לזה, לנהל שירות בארגון זה לא פחות משליחות – לגעת בכל לקוח, במקום ובדרך שבה הוא רוצה לחוות את הארגון ולייצר לו חוויה זכירה, פשוטה וייחודית. בנוף העסקי המתפתח והמציאות המורכבת והמשתנה, הלקוחות מצפים מהארגונים להשתפר, להתקדם ולספק חוויה יוצאת דופן, גם בדיגיטל וגם במישור האנושי הפיזי. קורס זה נועד לספק לכם הבנה עמוקה בעולם השירות וחווית הלקוח ולצייד אתכם בידע ובכישורים ליצירת אינטראקציות חיוביות וייחודיות. למעשה, אם נסתכל על הארגונים המובילים בעולם, נראה שמה שמבדל אותם אל מול המתחרים זה לרוב אסטרטגיה ארגונית הממוקדת בלקוח וביצירת חוויה לא פחות ממעולה. אז איך עושים את זה נכון בעידן הנוכחי? כשארגונים שואפים לעמוד בדרישות ההולכות וגדלות של צרכנים עכשוויים, עולם הבינה המלאכותית (AI), בין היתר, מהווה כלי דינאמי שעשוי לחולל מהפכה באופן שבו השירותים מוצעים תוך יצירת חוויות שירות נדירות ללקוח. יכולות ה-AI מאפשרות לחברות לקבל תובנות לגבי העדפות הלקוחות, לצפות צרכים ולהתאים אישית אינטראקציות בקנה מידה חסר תקדים. שילוב כלי AI בקורס מאפשר חשיפה לאסטרטגיות ומיומנויות לחולל מהפכות בתהליכי השירות. נדגים כיצד AI משפרת את מסע הלקוח, מייעלת את מערכות השירות ליצירת חוויות מותאמות אישית לכל לקוח. הקורס מלווה בהרצאות אורח של סמנכ"לי שירות מהחברות המובילות במשק הישראלי ויספק היכרות מעמיקה עם עולם ניהול השירות.

מנהלי הפרויקטים הם העובדים שעליהם הטיל הארגון את האחריות להשגת יעדי הפרויקט. לשם כך, הם חייבים להפגין ידע רב ומיומנות גבוהה כדי להצליח. המסלול העוסק בגישות חדשות בניהול פרויקטים מתרכז באותן מיומנויות הדרושות למנהלי הפרויקטים ומייצרות עבורם את הערך המוסף הדרוש. השילוב הנכון בין הידע, המיומנות, הכלים והשיטות הם אלו שייצרו את היכולות להוביל את הפרויקט תוך השגת מטרות הפרויקט ואיזון בין אילוציו. לשם כך הוא חייבים מנהלי הפרויקטים לשלוט בתהליכי הפרויקט, בעיקר בסביבה מרובת פרויקטים, ולענות לצרכי הלקוח ולדרישות העסקיות המורכבות של בעלי העניין השונים כדי להצליח בפרויקט. כל זאת תוך ניהול היקפי הפרויקט, ניהול לוחות זמנים, עלויות, סיכונים, ניהול איכות הפרויקט ועוד.  בקורס אנו משלבים תהליכים מסורתיים תוך שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) לייעול התהליכים בשילוב אסטרטגיות חדשניות. הקורס משלב תרגילים בהם נבחן כיצד ניתן להשתמש בכלי AI לתמיכה בתהליך קבלת החלטות בניהול הפרויקט. החל משלב התכנון, בו מנהלי הפרויקט צריכים לקבל החלטות הקשורות לתכולה, זמן ותקציב, דרך ניהול הסיכונים (זיהוי ודרכי תגובה) ובהחלטות במהלך ניהול הפרויקט. נחקור כיצד בינה מלאכותית יכולה לשפר את מעורבות בעלי העניין, לייעל את לוחות הזמנים ולצמצם עלויות. שימוש בכלי AI רלוונטי גם לעולמות המסורתיים בניהול פרויקט וגם לעולמות ה-Agile. הפוטנציאל הרחב הקיים בכלי ה-AI יוצג תוך מיומנויות מעשיות וגישה לכלי ניהול פרויקטים חדישים המופעלים על ידי AI. מסלול זה הינו המסלול המקיף והעדכני ביותר בשוק ומשלב טכנולוגיות חדשות והיבטים מתקדמים בניהול פרויקטים. המסלול יקנה למשתתפיו את ארגז הכלים המלא הידע המקיף ביותר בתחום ניהול פרויקטים.  הקורס שם דגש על העידן החדש והחידושים שהוא מביא עימו - כגון חשיבת Agile וכלי AI, על פרקטיקה יישומית, חיבור לשטח ולשוק הישראלי.

ניהול מערך שירות בארגון זו משימה לא פשוטה אך מרתקת. היא מציבה את מנהל השירות בצומת קבלת ההחלטות ומאפשרת לו להוות ערך אמיתי וגורם משפיע לעמידה ביעדי הארגון ולשיפור הביצועים. מעבר לזה, לנהל שירות בארגון זה לא פחות משליחות – לגעת בכל לקוח, במקום ובדרך שבה הוא רוצה לחוות את הארגון ולייצר לו חוויה זכירה, פשוטה וייחודית. בנוף העסקי המתפתח והמציאות המורכבת והמשתנה, הלקוחות מצפים מהארגונים להשתפר, להתקדם ולספק חוויה יוצאת דופן, גם בדיגיטל וגם במישור האנושי הפיזי. קורס זה נועד לספק לכם הבנה עמוקה בעולם השירות וחווית הלקוח ולצייד אתכם בידע ובכישורים ליצירת אינטראקציות חיוביות וייחודיות. למעשה, אם נסתכל על הארגונים המובילים בעולם, נראה שמה שמבדל אותם אל מול המתחרים זה לרוב אסטרטגיה ארגונית הממוקדת בלקוח וביצירת חוויה לא פחות ממעולה. אז איך עושים את זה נכון בעידן הנוכחי? כשארגונים שואפים לעמוד בדרישות ההולכות וגדלות של צרכנים עכשוויים, עולם הבינה המלאכותית (AI), בין היתר, מהווה כלי דינאמי שעשוי לחולל מהפכה באופן שבו השירותים מוצעים תוך יצירת חוויות שירות נדירות ללקוח. יכולות ה-AI מאפשרות לחברות לקבל תובנות לגבי העדפות הלקוחות, לצפות צרכים ולהתאים אישית אינטראקציות בקנה מידה חסר תקדים. שילוב כלי AI בקורס מאפשר חשיפה לאסטרטגיות ומיומנויות לחולל מהפכות בתהליכי השירות. נדגים כיצד AI משפרת את מסע הלקוח, מייעלת את מערכות השירות ליצירת חוויות מותאמות אישית לכל לקוח. הקורס מלווה בהרצאות אורח של סמנכ"לי שירות מהחברות המובילות במשק הישראלי ויספק היכרות מעמיקה עם עולם ניהול השירות.